POLITIQUE DE
SERVICE CLIENT

Cette politique définit nos engagements en matière de qualité de service, les canaux de communication disponibles et les délais de réponse garantis.

Elle s’applique à toutes les interactions avec notre service client VTC, avant, pendant et après votre trajet.

Canaux de Contact

Disponibles 7j/7 :

Téléphone : 06 64 01 25 87 (prix appel local)
5h-23h : Réponse immédiate
23h-5h : Service d’urgence uniquement

Application mobile : En cours de création !

Email : contact@chauffeur-vtc-occitanie.fr
*Réponse sous 2h en semaine, 4h week-end*

Réseaux sociaux : A venir.

Bureaux physiques : [Nous contacter]
Sur rendez-vous uniquement

Délais d’Intervention

Selon l’urgence :

  • Problème avant trajet : Résolution sous 30 min

  • Incident pendant trajet : Prise en charge immédiate

  • Réclamation après trajet :

    • Accusé réception : 1h

    • Résolution complète : 48h max

Échelles de priorité :

  • Niveau 1 (urgence sécurité) : 5 min

  • Niveau 2 (modification trajet) : 20 min

  • Niveau 3 (questions générales) : 2h

Langues Disponibles

Service multilingue :

Français (24h/24)

Anglais (7h-23h)

[Autres langues] sur demande

Procédure de Réclamation

Étapes claires :

1. Signalement via tout canal

2. N° de dossier attribué immédiatement

3. Enquête sous 24h

4. Solution proposée sous 48h

5. Suivi qualité 7 jours après résolution

Garanties :

  • Transparence totale sur l’avancement

  • Compensation si délai dépassé

  • Enregistrement pour amélioration continue

Compensation & Gestions Commerciales

En cas d’erreur de notre part :

Retard > 15 min : 10% de remise

Véhicule non conforme : trajet offert

Mauvaise expérience validée : bon de 15€

Modalités :

  • Utilisable sous 3 mois

  • Cumulable avec promotions

  • Convertible en don solidaire

Formation de Nos Conseillers

Exigences :

  • 200h de formation initiale

  • Certification annuelle obligatoire

  • Tests surprises mensuels

Engagements :

  • Courtoisie absolue

  • Solutions concrètes en 1er contact

  • Droit à l’escalade hiérarchique

Amélioration Continue

Vos feedbacks nous aident à :

  • Analyser mensuellement 100% des réclamations

  • Mettre à jour nos process trimestriellement

  • Former nos équipes sur les points sensibles

Participez à :

  • Nos enquêtes satisfaction

  • Le comité clients trimestriel

  • Nos tests utilisateurs

Charte Relation Client

Nos 10 engagements :

1 ) Vous écouter activement

2 ) Vous appeler par votre nom

3 ) Proposer toujours une solution

4 ) Respecter vos préférences

5 ) Maintenir la confidentialité

6 ) Être transparent sur les délais

7 ) Reconnaître nos erreurs

8 ) Vous remercier systématiquement

9 ) Vous informer des améliorations

10 ) Vous surprendre positivement

Modifications de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique occasionnellement.
La version en vigueur est toujours celle disponible sur notre site avec
mention de la date de dernière mise à jour.

Dernière mise à jour : [20/06/2025]

F . A . Q

Vous avez des questions ou des sugestions ?

Votre confiance est notre première motivation.

Nous Contacter
contact@CHOPETONVTC.COM

(+33) 6 64 01 25 87