POLITIQUE D’ANNULATION

Cette politique précise les conditions d’annulation applicables à nos services de réservation VTC.

Elle définit les droits et obligations des clients comme des chauffeurs en cas d’annulation, ainsi que les éventuels frais applicables.

Conditions Générales d’Annulation

Annulation sans frais :

  • Possible jusqu’à 2 heures avant l’heure prévue de prise en charge

  • Via l’application, le site web ou par téléphone

  • Confirmation immédiate par SMS/email

Annulation tardive :

  • Entre 2 heures et 30 minutes avant le trajet : 50% du tarif

  • Moins de 30 minutes avant : 80% du tarif

No-show :

  • Après 15 minutes d’attente du chauffeur : 100% du tarif

Modalités de Remboursement

Méthodes :

  • Cartes bancaires : Remboursement sous 5 jours ouvrés

  • Espèces : Bon d’achat valable 1 an

  • Abonnements : Crédit reporté sur le compte

Délais exceptionnels :

  • Force majeure (justificatif requis) : Remboursement intégral sous 48h

  • Erreur de notre part : Remboursement + bon de 15€

Cas Particuliers

Retard du chauffeur :

  • 15 minutes : Annulation gratuite + bon de 10€

  • 30 minutes : Trajet offert

Problème véhicule :

Non-conformité annoncée : Annulation sans frais + priorité sur le prochain trajet

Procédure d’Annulation

Étapes :

1 ) Connectez-vous à votre compte

2 ) Sélectionnez le trajet concerné

3 ) Cliquez sur « Annuler »

4 ) Recevez la confirmation

Par téléphone :

Obligatoire pour les annulations tardives

  • Disponible 24h/24 au 06 64 01 25 87

Engagements Transparence

Avant validation :

  • Rappel des conditions d’annulation

  • Estimation des frais éventuels

  • Option « Assurance Annulation » proposée

Après annulation :

  • Justificatif envoyé systématiquement

  • Historique disponible dans votre compte

FAQ Annulation

Q : Puis-je modifier plutôt qu’annuler ?
R : Oui, sans frais jusqu’à 1h avant (sous réserve de disponibilité)

Q : Que faire en cas d’urgence médicale ?
R : Contactez-nous avec justificatif pour annulation gratuite

Q : Comment contester des frais ?
R : Par email à contact@chauffeur-vtc-occitanie.fr sous 48h

Nous pouvons mettre à jour cette politique occasionnellement.

La version en vigueur est toujours celle disponible sur notre site avec
mention de la date de dernière mise à jour.

Dernière mise à jour : [20/06/2025]

CHAUFFEUR VTC OCCITANIE

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