ENGAGEMENT QUALITÉ

Nos Standards de Qualité

Véhicules :

• Âge moyen < 3 ans

• Nettoyage complet entre chaque client

• Contrôle technique mensuel

• Equipement standard (WiFi, chargeurs, bouteilles d’eau)

Chauffeurs :

• Formation initiale de 100 heures

• Évaluation trimestrielle

• Tenue professionnelle exigée

• Maîtrise du français et d’une langue étrangère

Indicateurs Clés de Performance

Objectifs :

• Ponctualité : 98% des trajets à l’heure

• Satisfaction client : Note moyenne ≥ 4,8/5

• Taux de résolution des réclamations : 100% sous 72h

• Annulations côté prestataire : < 0,5% des trajets

Mesures :

• Enquête de satisfaction systématique

• Audits mystères mensuels

• Analyse des données de trajets

Processus d’Amélioration Continue

Méthodologie :

• Revue hebdomadaire des incidents

• Comité qualité mensuel

• Benchmark annuel des meilleures pratiques

Actions Correctives :

• Recyclage immédiat pour tout chauffeur sous-performant

• Mise à jour trimestrielle des procédures

• Investissement constant dans la flotte

Garanties Clients

Engagements Concrets :

• Véhicule non conforme : trajet offert

• Retard >15min : 20% de remise

• Objet oublié retrouvé : livraison gratuite

• Erreur de facturation : remboursement x2

Transparence :

• Accès aux statistiques qualité sur demande

• Retour systématique sur les réclamations

• Publication annuelle du bilan qualité

Certification et Contrôles

Labels :

• Certification [Nom du label] depuis [année]

• Audit annuel par [organisme indépendant]

• Respect strict du code des transports

Contrôles :

• 10% des trajets enregistrés et analysés

• Boîte noire dans chaque véhicule

• Vérification aléatoire des qualifications

Votre Rôle dans la Qualité

Nous Vous Invitons à :

• Donner votre avis après chaque trajet

• Signaler immédiatement tout problème

• Partager vos suggestions d’amélioration

Vos Retours Nous Permettent de :

• Identifier les axes de progrès

• Récompenser les meilleurs chauffeurs

• Adapter nos services à vos besoins

Engagements Éthiques

Responsabilité Sociétale :

• Flotte progressivement électrifiée (50% d’ici 2025)

• Insertion professionnelle pour 15% de nos chauffeurs

• Partenariats avec des écoles de conduite

Économie Locale :

• Recrutement local prioritaire

• Maintenance chez des garagistes partenaires

• Tarifs préférentiels pour les résidents

Nos engagements qualité sont contractuels et font partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.

Modifications de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique occasionnellement.
La version en vigueur est toujours celle disponible sur notre site avec
mention de la date de dernière mise à jour.

Dernière mise à jour : [20/06/2025]