CHARTE DE SÉCURITÉ

Sélection des Chauffeurs

Critères stricts :

• Vérification d’identité et casier judiciaire vierge

• Formation obligatoire :

  • Conduite défensive

  • Gestes de premier secours

  • Protocoles sanitaires

• Évaluation trimestrielle (ponctualité, comportement)

Engagement :

• Chauffeurs identifiés (badge avec photo)

• Langue française maîtrisée

• Tenue professionnelle exigée

Contrôle des Véhicules

Normes techniques :

• Âge maximal : 5 ans

• Contrôle technique :

  • Mensuel pour les pneus/freins

  • Semestriel complet

• Équipements obligatoires :

  • Double airbag

  • Kit de sécurité (extincteur, trousse secours)

  • Dispositif anti-crevaison

Hygiène :

• Désinfection complète entre chaque client

• Aération systématique

Sécurité pendant le Trajet

Protocoles :

Accident :

• • Assistance immédiate 24h/24

  • Véhicule de remplacement sous 2h

Problème mécanique :

• • Dépannage en moins de 45 min

  • Remboursement intégral si délai dépassé

Signalement :

• 24h/24 hotline dédiée

• Enquête sous 72h pour toute réclamation

Engagement Qualité

Contrôles aléatoires :

• 10% des trajets audités mensuellement

• Evaluation client systématique

Sanctions :

• Retrait immédiat pour tout manquement grave

• Système d’alerte pour 3 plaintes validées

Votre Rôle pour la Sécurité

Nous vous recommandons de :

✅ Vérifier la plaque d’immatriculation avant de monter
✅ Attacher systématiquement votre ceinture
✅ Signaler tout comportement suspect

Modifications de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique occasionnellement.
La version en vigueur est toujours celle disponible sur notre site avec
mention de la date de dernière mise à jour.

Dernière mise à jour : [20/06/2025]