POLITIQUE DE RÉSERVATION

Cette politique définit les conditions générales applicables à toute réservation effectuée sur notre plateforme de VTC.

Elle précise les modalités de prise en charge, les informations requises, ainsi que les engagements réciproques entre le client et notre service.

 

 

L’objectif est de garantir un processus de réservation clair, transparent et efficace pour tous.

Prise de Réservation

Les réservations peuvent être effectuées :

  • En ligne via notre site web ou application mobile

  • Par téléphone auprès de notre service client (aux horaires d’ouverture)

  • Sur place dans nos bureaux (uniquement sur rendez-vous)

Délais Minimum

Réservation standard : 1 heure à l’avance minimum

Option « Dernière Minute » : 30 minutes avant (sous réserve de disponibilité)

Informations Requises

Pour toute réservation, vous devez fournir :

  • Votre nom complet et numéro de téléphone

  • L’adresse exacte de prise en charge

  • L’heure et la destination du trajet

  • Toute demande spécifique (sièges bébé, véhicule adapté, etc.)

Confirmation

Une confirmation immédiate est envoyée par email et SMS

Celle-ci inclut :

  • Les détails du trajet

  • Le numéro de réservation

  • Les coordonnées du chauffeur (disponibles 1h avant le départ)

Modification de Réservation

Toute modification (heure, adresse) doit être effectuée au moins 2h avant le trajet

En cas de changement de destination après le départ, des frais supplémentaires
peuvent s’appliquer

Disponibilité des Véhicules

Nous garantissons un véhicule propre et en parfait état

Options disponibles sur demande :

  • Voiture Premium (haut de gamme)

  • Véhicule électrique

  • Siège enfant homologué

Retard du Client

Le chauffeur attend 15 minutes maximum après l’heure prévue

Au-delà, le trajet sera considéré comme annulé (voir Politique d’Annulation)

Zones Desservies

Nous couvrons toute la région d’Occitanie

Trajets longue distance : sur devis (contactez-nous à l’avance)

Modifications de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique occasionnellement.
La version en vigueur est toujours celle disponible sur notre site avec
mention de la date de dernière mise à jour.

Dernière mise à jour : [20/06/2025]

F . A . Q

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Votre confiance est notre première motivation.

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